Política de devoluciones y garantía
PCMARKETT S.A.S.
La presente política establece las condiciones aplicables para la venta, garantía, devoluciones y envíos de los productos ofrecidos por PCMARKETT S.A.S., y se aplica desde el momento de la compra. La compra de cualquier producto implica la aceptación total de estas condiciones por parte del cliente.
NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
PCMARKETT S.A.S. comercializa equipos tecnológicos corporativos usados, reacondicionados o remanufacturados, previamente diagnosticados y probados.
El cliente declara conocer y aceptar que:
- Son equipos usados.
- Pueden presentar desgaste estético normal por uso corporativo.
- El rendimiento está sujeto a especificaciones técnicas informadas.
Política de Envíos
- Los productos se preparan y despachan dentro de 1 día hábil luego de recibido y confirmado el pago.
- Este plazo puede variar según la cantidad de equipos adquiridos o la congestión de pedidos. Se recomienda verificar tiempos con el asesor comercial.
- El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y el operador logístico.
- Ofrecemos la opción de programar la recogida en nuestros puntos de distribución en Medellín, Bogotá y Cúcuta, sujetas a disponibilidad de inventario en cada local.
- Contamos con puntos de distribución y aliados logísticos para facilitar la entrega.
- El riesgo del producto se transfiere al cliente desde el momento en que el paquete es entregado a la transportadora.
- El riesgo se transfiere al cliente una vez entregado a la transportadora.
- PCMARKETT S.A.S. Y Distribuidora American System no responde por demoras imputables a terceros.
Política de Garantía (6 meses o 3 Meses a Distribuidor)
Nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía limitada, la cual cubre exclusivamente fallas internas o defectos de fábrica.
La garantía de nuestros productos es de 6 meses y cubre exclusivamente daños de fábrica. Los costos de envío para garantías se dividen por mitad, un envío lo cubre el cliente y el otro lo cubre PC MARKETT SAS .Para hacer válida la garantía, el equipo no debe haber sido intervenido y los sellos de seguridad deben encontrarse en buenas condiciones. La revisión de garantías tiene un tiempo estimado de 1 semana hábil.
Condiciones de la garantía:
- El equipo no debe haber sido intervenido o abierto por terceros.
- Los sellos de seguridad deben permanecer intactos.
- El cliente debe presentar la factura original como medio probatorio.
- La revisión técnica de la garantía tiene un tiempo estimado de 1 semana hábil.
La garantía NO cubre:
- A. Daños por golpes, caídas o mal uso.
- B. Daños por derrames de líquidos.
- C. Manipulación por terceros no autorizados.
- D. Alteración o ruptura de sellos.
- E. Sobretensión o daños eléctricos.
- F. Fallos ocasionados por software, virus o instalación externa.
- G. Pérdida de información.
- H. Fallas por virus, ransomware o programas externos.
- I. Daños por transporte no autorizado por la empresa.
- J.Baterías consideradas consumibles (salvo defecto técnico inmediato).
- K. Desgaste normal por uso.
El cliente es único responsable del respaldo de su información.
PCMARKETT S.A.S. no responde por pérdida total o parcial de datos
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA:
El cliente debe notificar por escrito.
- El cliente debe notificar por escrito.
- El equipo será evaluado técnicamente
- Tiempo estimado de revisión: 7 días hábiles.
- La empresa podrá:
A. Reparar.
B. Reemplazar por uno de igual o similares características
C. Emitir nota crédito (si técnicamente procede).
No procede devolución automática de dinero por garantía.
Los costos de envío por garantía serán asumidos:
- 50% por parte del cliente
- 50% por parte de PCMARKETT S.A.S.
Política de Devolución
Las devoluciones por error logístico o inconformidad técnica deberán
reportarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega
No se aceptan devoluciones por:
- A. Preferencias personales.
- B. Cambio de opinión.
- C. Desconocimiento de especificaciones.
- D.Mal uso.
- E. Desgaste normal
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no
cumplan condiciones técnicas.
Las devoluciones de productos deben realizarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra. ● Si este plazo se excede, se aplicará únicamente la garantía o cambio de equipo según corresponda.
Para procesar una devolución se debe presentar:
● Factura de compra original
● Nombre completo del comprador
● Número de contacto
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus accesorios.
Condiciones de la garantía:
Los precios y cantidades están sujetos a disponibilidad en inventario. Para obtener más información al respecto, comunícate con tu asesor.
- Si el artículo muestra signos de uso, daños, mal estado o ha sido manipulado, PCMARKETT S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.
- Es obligatorio devolver todos los productos del mismo pedido simultáneamente cuando la devolución corresponde al pedido completo.
- PCMARKETT S.A.S. puede aceptar o rechazar una segunda solicitud de devolución del mismo pedido.
- No se aceptan devoluciones por motivos de preferencias personales, gustos o desconocimiento de especificaciones técnicas.
- No se realizarán cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuentos, promociones o como parte de obsequios/activaciones.
- Los costos de envío de devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Reembolso:
- En caso de proceder el reembolso, se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto por el área técnica.
- El reembolso se hará al medio de pago original y podrá tardar hasta 30 días calendario desde la aprobación de la devolución.
- El valor reembolsado corresponderá al precio del producto (excluye costos de envío, salvo que se determine lo contrario por la empresa).
- El procesamiento del reembolso se hará conforme a los registros y medios de pago utilizados; el tiempo bancario para acreditar puede variar según la entidad.
Disponibilidad de Precios y Cantidades
- Los precios y cantidades están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Las cotizaciones no constituyen reserva de producto hasta que se confirme el pago.
- Para mayor información sobre inventario y disponibilidad, comuníquese con su asesor comercial.
- Las cotizaciones no constituyen factura.
Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la compra se realice por medios no presenciales (internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y devolverlo sin necesidad de justificación, siempre que:
- El producto se mantenga sin uso.
- Sin uso indebido.
- Con sus empaques inactos; accesorios y sellos intactos.
El cliente asume el 100% del transporte.
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario
posteriores a la verificación técnica
No aplica retracto en:
- Equipos personalizados o configurados bajo solicitud.
- Compras corporativas entre empresas.
- Productos adquiridos con descuento especial o promoción mayorista.
Aceptación de Condiciones
Los costos de transporte de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente y el reembolso se hará dentro de los plazos legales.
La compra de cualquier producto a través de PCMARKETT S.A.S. Y sus distribudores American Systen SAS implica la aceptación total de esta política en todos sus términos.
